Términos y condiciones
Última actualización: julio de 2026.
Bienvenido a SolAndes. Estos términos y condiciones regulan el uso del sitio web y las compras realizadas a través de solandes.cl, operado por SolAndes.
Al navegar por el sitio o realizar una compra, el usuario declara haber leído y aceptado estos términos.
1. Identificación del proveedor
SolAndes es una marca comercial registrada de propiedad de Grupo de Soluciones Dimeca SpA, empresa dedicada a la comercialización de soluciones de energía portátil, productos solares, respaldo energético, importaciones y servicios relacionados.
A través de SolAndes se comercializan power stations, accesorios, soluciones de energía portátil y servicios de asesoría/cotización para proyectos solares residenciales o comerciales.
Canales de contacto:
Ubicación referencial: Santiago, Región Metropolitana, Chile
Correo electrónico: contacto@solandes.cl
WhatsApp: +56 9 6759 1238
2. Productos y servicios ofrecidos
En el sitio se ofrecen productos de compra directa, tales como power stations y productos relacionados, además de servicios de cotización para sistemas solares residenciales o comerciales.
Los productos disponibles para compra directa se muestran con su nombre, precio, características principales, disponibilidad y condiciones de despacho o retiro cuando corresponda.
Las soluciones solares, instalaciones, dimensionamientos o proyectos personalizados no se compran directamente desde el sitio y requieren evaluación previa, contacto y cotización.
3. Precios
Los precios publicados en el sitio están expresados en pesos chilenos, salvo que se indique expresamente lo contrario.
SolAndes podrá modificar precios, promociones, disponibilidad y condiciones comerciales sin aviso previo. Sin perjuicio de ello, el precio aplicable a una compra será el informado al momento de confirmar el pedido.
4. Disponibilidad de productos
La disponibilidad de productos puede variar según stock. En caso de que un producto comprado no se encuentre disponible por error de inventario, SolAndes contactará al cliente para ofrecer una alternativa, coordinar una nueva fecha de entrega o gestionar la devolución del pago, según corresponda.
5. Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente debe seleccionar el producto, agregarlo al carrito, completar los datos solicitados en el checkout y confirmar el pago mediante los medios disponibles.
El cliente es responsable de ingresar información correcta y actualizada, incluyendo nombre, correo electrónico, teléfono, dirección y datos necesarios para la entrega o coordinación del pedido.
Una vez realizada la compra, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico con el detalle del pedido.
6. Medios de pago
Los pagos del sitio se procesan mediante Mercado Pago u otros medios que SolAndes pueda habilitar.
El procesamiento del pago está sujeto a las condiciones, validaciones y políticas de seguridad de la plataforma de pago correspondiente. SolAndes no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias del cliente.
7. Despacho, entrega y retiro
Las condiciones de despacho, retiro o entrega serán informadas durante el proceso de compra o coordinadas directamente con el cliente según el tipo de producto, ubicación y disponibilidad.
El cliente debe proporcionar datos correctos para la entrega. En caso de información incompleta o incorrecta, SolAndes podrá contactar al cliente para corregir los antecedentes antes de despachar.
Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por disponibilidad de stock, ubicación, empresas de transporte, condiciones climáticas u otros factores externos.
8. Garantía legal
Los productos comercializados por SolAndes cuentan con garantía legal conforme a la normativa vigente en Chile.
Si un producto presenta fallas de fabricación o problemas cubiertos por garantía, el cliente podrá contactar a SolAndes a través de los canales disponibles para revisar el caso y coordinar diagnóstico, reparación, cambio o devolución según corresponda.
La garantía no cubre daños derivados de mal uso, golpes, manipulación indebida, instalaciones no autorizadas, uso fuera de especificación técnica, exposición a condiciones no recomendadas por el fabricante o intervención de terceros no autorizados.
9. Cambios y devoluciones
Las solicitudes de cambio o devolución deberán realizarse contactando a SolAndes mediante correo electrónico o WhatsApp, indicando número de pedido, producto, motivo de la solicitud y antecedentes relevantes.
Para productos físicos, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas, con sus accesorios, embalajes y documentación, salvo que se trate de una falla cubierta por garantía.
Cada solicitud será evaluada según la normativa aplicable, el estado del producto y las condiciones particulares de la compra.
10. Derecho a retracto
En compras realizadas a distancia o por medios electrónicos, el derecho a retracto se aplicará en los casos y condiciones establecidos por la normativa chilena vigente.
Cuando corresponda, el cliente podrá solicitar el retracto dentro de los plazos legales aplicables, siempre que el producto no haya sido usado, se encuentre en buen estado y conserve sus embalajes, accesorios y documentación original.
SolAndes informará al cliente el procedimiento aplicable según el caso concreto.
11. Uso responsable de los productos
Las power stations, baterías, inversores, paneles solares y equipos eléctricos deben utilizarse conforme a sus especificaciones técnicas, manuales, advertencias del fabricante y recomendaciones de seguridad.
El cliente es responsable de verificar que los equipos que conectará sean compatibles con la potencia, voltaje, tipo de salida y condiciones de uso del producto adquirido.
En equipos con motor, compresor, resistencia eléctrica o alto consumo, se debe considerar tanto la potencia nominal como el peak de arranque.
SolAndes no será responsable por daños derivados del uso incorrecto del producto, conexión de equipos incompatibles, sobrecarga, manipulación indebida o uso fuera de especificación.
12. Cotizaciones de soluciones solares
Las cotizaciones de sistemas solares, respaldo energético, instalaciones y proyectos personalizados son referenciales hasta que sean formalmente aceptadas por el cliente y confirmadas por SolAndes.
La factibilidad técnica, precio final, equipamiento, plazos y alcance dependerán de la evaluación del consumo, ubicación, condiciones del inmueble, disponibilidad de productos y requerimientos específicos del cliente.
13. Propiedad intelectual
El contenido del sitio, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseño, fotografías, fichas comerciales y material gráfico, pertenece a SolAndes o se utiliza con autorización correspondiente.
No está permitido copiar, reproducir o usar el contenido del sitio con fines comerciales sin autorización previa.
14. Privacidad y datos personales
Los datos entregados por los usuarios serán utilizados para gestionar compras, responder consultas, coordinar despachos, emitir comprobantes, prestar soporte y mejorar la experiencia de atención.
Para más información, el usuario podrá revisar la Política de privacidad del sitio una vez publicada.
15. Modificaciones
SolAndes podrá actualizar estos términos y condiciones cuando sea necesario. La versión vigente será la publicada en el sitio web.
16. Legislación aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile.