Política de privacidad
Última actualización: julio de 2026.
En SolAndes respetamos la privacidad de nuestros clientes y usuarios. Esta Política de privacidad explica qué datos personales recopilamos, para qué los usamos y cómo puedes contactarnos en relación con ellos.
Al utilizar este sitio web, completar formularios o realizar una compra, aceptas el tratamiento de tus datos conforme a esta Política de privacidad.
1. Responsable del tratamiento
SolAndes es una marca comercial de propiedad de Grupo de Soluciones Dimeca SpA. Para efectos de esta Política de privacidad, SolAndes actúa como canal comercial y responsable de la gestión de datos asociados a consultas, cotizaciones, compras, soporte y postventa realizadas a través del sitio web.
Canales de contacto:
- Correo electrónico: contacto@solandes.cl
- WhatsApp: +56 9 6759 1238
- Ubicación referencial: Santiago, Región Metropolitana, Chile
2. Datos que recopilamos
Podemos recopilar los siguientes datos personales:
- Nombre y apellido.
- Correo electrónico.
- Teléfono.
- Dirección de despacho o retiro.
- Comuna, región y datos de facturación.
- Información del pedido.
- Mensajes enviados mediante formularios de contacto o cotización.
- Información técnica básica de navegación, como dirección IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas y cookies.
3. Finalidades del uso de datos
Usamos los datos personales para:
- Procesar compras y pedidos.
- Coordinar pagos, despachos, retiros y entregas.
- Enviar confirmaciones de compra y correos transaccionales.
- Responder consultas comerciales o técnicas.
- Gestionar solicitudes de cotización.
- Prestar soporte postventa.
- Gestionar cambios, devoluciones o garantías.
- Mejorar la experiencia de navegación y funcionamiento del sitio.
- Cumplir obligaciones legales, tributarias o administrativas cuando corresponda.
4. Formularios de contacto y cotización
Cuando completas un formulario en el sitio, usamos los datos entregados para responder tu solicitud, evaluar tu necesidad energética, preparar una cotización o contactarte por correo electrónico o WhatsApp.
El usuario es responsable de entregar información correcta y actualizada.
5. Compras y pagos
Cuando realizas una compra, recopilamos los datos necesarios para procesar el pedido, confirmar el pago, coordinar la entrega y mantener registro de la transacción.
Los pagos son procesados por plataformas externas como Mercado Pago. SolAndes no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias del cliente.
El uso de Mercado Pago está sujeto también a las condiciones y políticas de privacidad de dicha plataforma.
6. Correos electrónicos
Podemos enviar correos relacionados con:
- Confirmación de pedido.
- Estado del pedido.
- Información de pago.
- Coordinación de despacho o retiro.
- Respuestas a consultas o cotizaciones.
- Información relacionada con garantía o postventa.
No enviaremos comunicaciones comerciales masivas sin consentimiento cuando la normativa aplicable lo requiera.
7. Cookies y tecnologías similares
El sitio puede utilizar cookies o tecnologías similares para:
- Mantener la sesión del carrito de compras.
- Recordar preferencias del usuario.
- Mejorar el funcionamiento de WooCommerce.
- Medir navegación y rendimiento del sitio.
- Integrar servicios externos como formularios, analítica, medios de pago o WhatsApp.
El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies, aunque esto podría afectar algunas funciones del sitio, como carrito, checkout o sesión de usuario.
8. Servicios de terceros
El sitio puede utilizar servicios de terceros, tales como:
- WooCommerce para ecommerce.
- Mercado Pago para procesamiento de pagos.
- WPForms para formularios.
- JoinChat o WhatsApp para contacto.
- Servicios de hosting, correo electrónico, seguridad, analítica o caché.
Estos terceros pueden tratar datos conforme a sus propias políticas y finalidades necesarias para prestar sus servicios.
9. Conservación de datos
Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, gestionar pedidos, responder consultas, atender garantías, cumplir obligaciones legales o mantener registros comerciales necesarios.
10. Seguridad
Adoptamos medidas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido o divulgación indebida.
Sin perjuicio de lo anterior, ningún sistema en Internet puede garantizar seguridad absoluta. El usuario debe cuidar también la seguridad de sus dispositivos, cuentas y contraseñas.
11. Derechos del usuario
El usuario puede contactarnos para solicitar información, actualización, rectificación o eliminación de sus datos personales cuando corresponda conforme a la normativa aplicable.
Para realizar una solicitud, puede escribir a:
12. Menores de edad
El sitio no está dirigido a menores de edad. Las compras y solicitudes comerciales deben ser realizadas por personas mayores de edad o con autorización de sus representantes legales.
13. Cambios en esta política
SolAndes podrá actualizar esta Política de privacidad cuando sea necesario. La versión vigente será la publicada en este sitio web.