Cambios, devoluciones y garantía
Última actualización: julio de 2026.
SolAndes es una marca comercial de propiedad de Grupo de Soluciones Dimeca SpA, por lo que las gestiones comerciales, de pago, garantía, cambios o devoluciones podrán estar asociadas a dicha razón social cuando corresponda.
1. Garantía legal
Los productos comercializados por SolAndes cuentan con garantía legal conforme a la normativa vigente en Chile.
Si un producto presenta una falla de fabricación o un defecto cubierto por garantía, el cliente podrá contactarnos para revisar el caso y coordinar el procedimiento correspondiente.
Según el caso, la solución podrá considerar diagnóstico técnico, reparación, cambio del producto o devolución del dinero, de acuerdo con la normativa aplicable y las condiciones del producto.
2. Plazo de garantía
El plazo de garantía legal será el establecido por la normativa chilena vigente.
Adicionalmente, algunos productos pueden contar con garantía del fabricante o proveedor, según el modelo, tipo de producto y condiciones informadas al momento de la compra.
Cuando exista garantía adicional del fabricante, SolAndes informará al cliente los pasos para gestionar la revisión correspondiente.
3. Qué cubre la garantía
La garantía puede aplicar cuando el producto presenta fallas atribuibles a defectos de fabricación, funcionamiento anormal no provocado por el usuario, problemas internos del equipo o incumplimiento de las características informadas al momento de la compra.
Para solicitar revisión, el cliente deberá informar:
- Número de pedido.
- Nombre del producto.
- Descripción del problema.
- Fotografías o videos del producto y de la falla, cuando sea posible.
- Datos de contacto.
4. Qué no cubre la garantía
La garantía no cubre daños o fallas derivados de:
- Golpes, caídas o daño físico.
- Uso incorrecto del producto.
- Sobrecarga o conexión de equipos incompatibles.
- Uso fuera de las especificaciones técnicas.
- Exposición a humedad, agua, calor excesivo, polvo extremo u otras condiciones no recomendadas por el fabricante.
- Manipulación, apertura, modificación o reparación realizada por terceros no autorizados.
- Instalación incorrecta o conexión eléctrica inadecuada.
- Uso comercial, industrial o intensivo no informado previamente, cuando el producto no esté diseñado para ello.
- Desgaste normal por uso.
5. Uso responsable de power stations y equipos eléctricos
Las power stations, baterías, inversores, paneles solares y accesorios eléctricos deben utilizarse según sus especificaciones técnicas, manuales y advertencias del fabricante.
Antes de conectar un equipo, el cliente debe verificar:
- Potencia nominal del equipo.
- Peak de arranque, especialmente en equipos con motor, compresor o resistencia.
- Tipo de enchufe y voltaje.
- Compatibilidad con la potencia máxima de la power station.
- Condiciones de ventilación y temperatura.
SolAndes puede orientar al cliente antes de la compra, pero el uso final del equipo es responsabilidad del usuario.
6. Cambios de producto
El cliente podrá solicitar un cambio contactando a SolAndes mediante correo electrónico o WhatsApp.
Para evaluar un cambio, el producto debe encontrarse en buenas condiciones, con sus accesorios, manuales, embalaje original y sin señales de uso indebido, salvo que se trate de una falla cubierta por garantía.
Cada solicitud será revisada caso a caso según el estado del producto, disponibilidad de stock y condiciones de la compra.
7. Devoluciones
Las devoluciones serán evaluadas conforme a la normativa aplicable y las condiciones particulares de la compra.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactarnos indicando:
- Número de pedido.
- Producto adquirido.
- Motivo de la devolución.
- Estado del producto.
- Fotografías del producto y embalaje, cuando corresponda.
Una vez recibida la solicitud, SolAndes indicará los pasos a seguir.
8. Derecho a retracto
En compras realizadas a distancia o por medios electrónicos, el derecho a retracto se aplicará cuando corresponda según la normativa chilena vigente.
Cuando proceda el retracto, el producto deberá encontrarse sin uso, en buen estado, con embalaje, accesorios, manuales y documentación original.
No se aceptarán solicitudes de retracto sobre productos usados, dañados, incompletos, intervenidos o con señales de manipulación que impidan su venta como producto nuevo, salvo que exista una falla cubierta por garantía.
9. Costos de despacho asociados
Los costos de despacho, retiro o devolución del producto serán informados caso a caso según el motivo de la solicitud, ubicación del cliente y condiciones de la compra.
Cuando se trate de una falla cubierta por garantía, SolAndes indicará al cliente el procedimiento correspondiente para revisión o coordinación.
10. Procedimiento de solicitud
Para solicitar cambio, devolución o garantía, el cliente debe contactarnos por alguno de los siguientes canales:
- Correo electrónico: contacto@solandes.cl
- WhatsApp: +56 9 6759 1238
El mensaje debe incluir:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto comprado.
- Motivo de la solicitud.
- Fotos o videos del producto, falla o embalaje.
- Teléfono de contacto.
11. Diagnóstico y revisión técnica
En algunos casos, SolAndes podrá solicitar antecedentes adicionales o revisión técnica del producto antes de aprobar una reparación, cambio o devolución.
El diagnóstico busca determinar si la falla corresponde a un defecto cubierto por garantía o a una condición excluida, como mal uso, daño físico, sobrecarga, manipulación o uso fuera de especificación.
12. Productos de soluciones solares
Las instalaciones solares, sistemas personalizados, baterías, inversores, tableros, protecciones, estructuras y servicios asociados pueden tener condiciones específicas de garantía según el alcance del proyecto, equipamiento instalado y cotización aprobada.
Estas condiciones serán informadas en la propuesta comercial o documentación correspondiente de cada proyecto.
13. Contacto
Para cualquier duda relacionada con cambios, devoluciones o garantía, contáctanos a través de nuestros canales oficiales.
SolAndes revisará cada caso de forma responsable, buscando una solución clara y adecuada para el cliente.